Cũng như trong bất kỳ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nào, nhân sự đóng một vai trò rất quan trọng, ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ và doanh thu của Spa. Vì vậy việc đầu tư vào chất lượng nguồn nhân lực trong giai đoạn đầu hoạt động của spa rất quan trọng. Một nhà Tư vấn và đào tạo chuyên nghiệp ngay từ giai đoạn đầu sẽ giúp bạn xây dựng được đội ngũ nhân viên vững vàng. Ngoài tay nghề, nhân viên cần có đầy đủ các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, nắm vững các giai đoạn trong qui trình đón tiếp khách hàng, thấm nhuần văn hóa của công ty và cùng hướng tới mục tiêu phát triển. Kể cả sau này trong quá trình hoạt động, mở rộng và phát triển, việc liên tục đào tạo và nâng cao tay nghề của nhân viên cần được nhắc lại định kỳ hàng năm. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các khách hàng duy trì việc đào tạo định kỳ cho nhân viên luôn đạt một kết quả kinh doanh khả quan nhờ tay nghề nhân viên nâng cao, hệ thống nhân sự luôn được duy trì và ổn định. Bạn cũng cần biết là việc thường xuyên được học tập và nâng cao tay nghề cũng là một động lực giúp nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

Lời khuyên dành cho các bạn chủ doanh nghiệp là bạn nên hiểu và nắm được công việc trong mọi hoạt động vận hành của Spa, từ tiếp tân, kế toán, phần mềm máy tính, tư vấn bán lẻ, masage cho đến những công việc tưởng đơn giản như của tạp vụ, nhân viên phụ trách khu vực ướt, giặt khăn và sắp xếp. Chỉ có nắm rõ các quy trình, bạn mới có thể hiểu được tầm quan trọng của mối liên kết giữa các hoạt động trong Spa, giúp quản lý các nguồn lực chặt chẽ, tránh thất thoát. Các hoạt động về đào tạo, vì vậy, bạn cũng cần nắm vững. Hãy tham gia sâu rộng với nhà Tư vấn & Đào tạo để nắm vững các vấn đề và qui trình cần thiết.

Như tôi đã nói ở trên, việc đào tạo nên được tiến hành trước ngày khai trương muộn nhất là một tháng. Thời gian thực hiện lý tưởng là 3 tháng trước ngày khai trương. 3 tháng là thời gian đủ để cho nhân viên không những học, hiểu mà còn có thời gian luyện tập và tập dượt thực tế trước khi hoạt động. Quá trình đào tạo nên bao gồm mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp và thực hiện cho toàn bộ nhân viên. Một điểm lưu ý là việc duy trì kênh thông tin liên lạc nội bộ là rất cần thiết. Mỗi nhân viên cần có tài khoản email nội bộ để việc trao đổi thông tin về các chính sách của công ty luôn được rõ ràng và thông suốt giữa các bộ phận.

Mỗi nhân viên khi đã làm việc cho doanh nghiệp là một “đại sứ”, mang lại thông điệp về hình ảnh và văn hóa của doanh nghiệp tới khách hàng. Các nhân viên, ngoài đào tạo về tay nghề, cần được đào tạo để bán sản phẩm và dịch vụ, cụ thể như sau:

- Tài liệu: Nắm được các bước quy trình của Menu dịch vụ, chính sách giảm giá, khuyến mại, sự kiện cộng đồng,…

- Sản phẩm: Phải thực sự hiểu biết và tin tưởng về sản phẩm bán và sử dụng trong Spa. Nhân phiên cần phải có đam mê và sáng tạo khi sử dụng sản phẩm. Nên tạo điều kiện cho nhân viên được trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm của Spa cung cấp. Đây thực sự là sự đầu tư mang lại lợi nhuận chứ không phải đầu tư mất đi như bạn có thể nghĩ.

- Thiết bị: Mọi thiết bị sử dụng trong Spa là một phần hình ảnh của Spa, việc nắm bắt và sử dụng thiết bị phải có điều khiển hướng dẫn sử dụng thân thiện và dể sử dụng.

Hãy đưa ra những yêu cầu về đào tạo này cho nhà Tư vấn và Đào tạo. Họ sẽ giúp bạn đạt được những mong muốn về đội ngũ nhân sự phù hợp, lên kế hoạch đào tạo, nội dung đào tạo và thời gian đào tạo.

Trần Quốc Khánh