Tiếp thị trong tiếng Anh là Marketing, có nguồn gốc từ chữ “Market” có nghĩa là thị trường. Theo cách định nghĩa của Hiệp hội marketing Mỹ thì tiếp thị là tập hợp quá trình nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị dịch vụ, hàng hóa cung cấp đến khách hàng. Nói một cách nôm na cho dễ hiểu thì tiếp thị Spa chính là quá trình để nhiều khách hàng biết đến Spa và tới sử dụng dịch vụ tại Spa.

Vậy khi nào bắt đầu quá trình tiếp thị Spa là hợp lý? Trước đây người ta thường thực hiện quá trình tiếp thị sau khi đã có sản phẩm hoàn thiện. Tuy nhiên quan điểm tiếp thị hiện đại và các kinh nghiệp thực tế của chúng tôi cho thấy việc tiếp thị Spa và các dịch vụ từ trước khi sản phẩm ra đời sẽ mang lại hiệu quả cao hơn nhiều.

Các yếu tố cần xem xét khi bắt đầu công việc tiếp thị Spa bao gồm:

- Khảo sát: Khi nghe tới từ khảo sát chúng ta có thể nghĩ ngay tới tìm kiếm vàng, vậy trong kinh doanh khách hàng chính là vàng mà chúng ta cần phải kiếm tìm.Vậy khách hàng tiềm năng của bạn là ai? Trả lời được câu hỏi này giúp bạn xác định và khoanh vùng được khách hàng cần tìm kiếm. Có thể nói tiếp thị là cả một quá trình tìm và kiếm khách hàng để thu hồi lại vốn đầu tư của bạn trong thời gian gần nhất. Các cách tiếp cận khách hàng mà không phiền tới khách nhất chính là sử dụng email, danh sách email trong khu vực bạn có thể gửi đầy đủ thông tin về Spa và dịch vụ spa bao gồm chương trình khuyến mại, giá cả dịch vụ, các liên kết website, Face Book,…

- Định vị: Bạn cần so sánh dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Hãy suy nghĩ làm thế nào bạn có thể “giành” được khách hàng? Dịch vụ độc đáo; giá tốt hơn; nhân viên chăm sóc khách hàng vượt trên cả sự mong đợi của khách; một món ăn/ loại nước trái cây mời khách; dịch vụ xe đưa đón; bãi đậu xe….? Hãy đưa những điểm độc đáo đó vào thông điệp bạn muốn tiếp thị tới khách hàng.

- Bao bì: Bao bì sản phẩm sạch sẽ, tên thương hiệu rõ ràng, mô tả trị liệu bằng các hình ảnh cụ thể hoặc giải thích rõ ràng.

- Phong cách: Hãy tưởng tượng bạn sẽ có những ấn tượng gì khi lần đầu gặp mặt ai đó có cách mặc đẹp, bắt mắt hoặc thăm quan ngôi nhà được trang trí ấn tượng, hoặc ăn nhà hàng nơi các món ăn được trình bày như một tác phẩm nghệ thuật…? Cũng tương tự như vậy, Spa của bạn cần tạo điểm nhấn đối với khách hàng. Điểm nhấn cho Spa có thể đơn giản từ cách bạn chào đón khách; sự nhiệt tình và phong cách của lễ tân; cách mô tả và trình bầy của menu; trang phục của nhân viên; phong cách phục vụ của nhân viên kỹ thuật; hay sự tinh tế và sạch sẽ của ly nước mời khách… Tất cả đều có thể tạo nên ấn tượng cho khách hàng. Khi cảm thấy hài lòng chắc chắn khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân của họ. Truyền miệng chính là biện pháp PR cho Spa bạn hữu hiệu nhất.

- Giá cả: “Tôi thích giá cả hợp lý” – đó là nhu cầu của đại đa số khách hàng. Không ai muốn trả ra một số tiền nhiều hơn giá trị họ nhận được. Trừ khi bạn đã có sẵn một lượng lớn đối tượng khách hàng VIP sẵn sàng chi trả cho những dịch vụ độc quyền có một không hai ở Spa của bạn, giá công bố dịch vụ của bạn không nên quá cao vì sẽ tạo ấn tượng đắt đỏ cho khách từ trong suy nghĩ trước khi dùng dịch vụ. Nhưng bạn cũng không nên để dịch vụ với giá quá thấp vì sẽ tạo cho khách hàng cảm giác chất lượng dịch vụ thấp. Hãy chuẩn bị cho Spa của mình những sản phẩm dịch vụ đặc biệt nhưng không làm giảm giá trị dịch vụ của bạn.

- Khuyến mại: Cho đến khi Spa của bạn được nhiều người biết đến và chiếm lĩnh được thị trường, khuyến mãi đóng một vai trò quan trọng. Khuyến mãi có thể thực hiện cho một số dịch vụ quan trọng, độc đáo hoặc toàn bộ dịch vụ trong một số trường hợp. Hãy xây dựng chương trình khuyến mại trong thời gian khai trương nhắm vào đối tượng được xác định là tiềm năng (đây là khoảng thời gian bạn đang thăm dò thị trường): Thông báo sự kiện khai trương, xây dựng nền tảng khuyến mại trong thời gian khai trương và sau khai trương. Cách thức thông thường các Spa hay làm là giảm giá dịch vụ từ 20-50% trong giai đoạn khai trương. Một số gợi ý chúng tôi hay đưa cho khách hàng chính là cách liên kết với khuyến mãi bằng giảm giá trực tiếp chuyển thành giảm giá gián tiếp. Một số ví dụ như bán thẻ thành viên hay Thẻ khách hàng ngay trong chương trình khai trương…. Cách thức này giúp khách hàng có thể vừa được hưởng khuyến mãi trực tiếp, vừa có cơ hội trở thành khách hàng lâu dài tại Spa. Một số cách thức tiếp thị khác trong giai đoạn này bao gồm mời đến Spa của bạn các chủ doanh nghiệp trong khu vực, những người có tầm ảnh hưởng mà bạn biết. Hãy tổ chức bữa ra mắt Spa, hay quyên góp từ thiện, hội chợ, triển lãm…mà ở đó bạn có thể đặt một vài chiếc ghế massage miễn phí. Bạn cũng có thể quảng cáo chéo với các doanh nghiệp khác đặc biệt là đám cưới, nhà hàng, khách sạn, ngân hàng…

- Truyền thông: Truyền thông chính là quá trình bạn gửi thông điệp về Spa và các dịch vụ Spa mình cung cấp tới khách hàng và xã hội. Quá trình này đòi hỏi sự tương tác giữa hai phía để tạo được hiệu quả cao nhất. Các cách đơn giản nhất bạn có thể làm truyền thông cho Spa của mình là gửi thông cáo báo chí về dịch vụ Spa, tặng dịch vụ miến phí, thuê người nổi tiếng PR…nếu kinh phí của bạn cho phép. Hãy tham gia sinh hoạt vào các hoạt động cộng đồng liên quan tới ngành nghề để mở rộng quan hệ. Tham gia vào các tổ chức Hiệp hội hay các nhóm nơi tập trung nhiều khách hàng tiềm năng của bạn cũng giúp đáng kể việc giới thiệu tới nhiều người hơn về dịch vụ Spa của bạn. Thành công kinh doanh dài hạn là xây dựng và nuôi dưỡng quan hệ.

- Khả năng sinh lời: Đừng nản trí nếu bạn chưa có doanh thu như mong muốn trong những năm đầu tiên. Cái gì cũng phải cần thời gian. Các kế hoạch kinh doanh luôn có những khoảng thời gian sau khởi nghiệp cho phép bạn ghi nhận lỗ trong năm đầu và điều chỉnh giảm dần đều trong những năm tiếp theo. Thời gian này được gọi là thời gian hoàn vốn. Điều quan trọng là luôn bám sát mục tiêu đã đề ra, có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược và phương pháp để đạt được dòng tiền như nói đến ở các Bài viết trước của chúng tôi về ngân sách. Hãy tiếp tục siết chặt mối quan hệ và khả năng nỗ lực tiếp thị của bạn, tận dụng những lợi thế để quảng cáo miễn phí.

Điều cuối cùng tôi muốn nhấn mạnh, khi đã làm tốt công tác tiếp thị để khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn, hãy làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ bạn. Bạn hãy làm sao lưu giữ những hình ảnh thể hiện sự thay đổi tích cực trước và sau trị liệu hoặc chính khách hàng viết những cảm nghĩ của họ về Spa và dịch vụ. Đây chính là cách tiếp thị trực tiếp và thiết thực nhất mà bạn không tốn kém tiền PR. Hãy biến chi phí này thành lợi nhuận của Spa.

Trần Quốc Khánh