QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• Đảm bảo mọi khách hàng được giải quyết theo tiêu chuẩn hoàn hảo chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Chào hỏi khách hàng một cách nhã nhặn bằng tên khách khi có thể.
• Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất, dịch vụ và các sự kiện đặc biệt sẵn có: chương trình khuyến mãi, tri ân..
• Tạo mối quan hệ khách hàng nội bộ và bên ngoài bằng cách thể hiện sự phục vụ nhanh chóng và lịch thiệp.

TÀI CHÍNH

• Kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch xử lý tại bàn lễ tân.
• Giám sát và kiểm soát hàng hóa vật tư dự trữ và hỗ trợ Quản lý Spa đặt mua hàng một cách thường xuyên và kịp thời

QUẢN TRỊ

• Trả lời mọi cuộc điện thoại và câu hỏi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Ghi và chuyển tin nhắn nếu người được liên hệ không có mặt.
• Xử lý các thay đổi trong Spa theo như chỉ định của quản lý.

QUAN HỆ VÀ PHỐI HỢP VỚI NHÂN VIÊN

• Duy trì mối quan hệ làm việc tốt với tất cả nhân viên Spa và các phòng ban khác.
• Phối hợp với Quản lý của Spa về mọi khía cạnh: phản hồi của khách hàng, tin nhắn của nhân viên và các hoạt động ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày của Spa.
• Thông báo cho phòng bảo vệ về bất cứ vấn đề hoặc vụ việc có thể đe dọa tính mạng và sức khỏe của nhân viên.

BẢO TRÌ SPA

• Đảm bảo việc duy trì cơ sở vật chất Spa ở mức tốt nhất . 
• Báo cáo các khó khăn/vấn đề trong Spa cho Quản lý của Spa.
• Phối hợp cùng với phòng kỹ thuật kịp thời sửa chữa, đảm bảo các thiết bị âm thanh hình ảnh luôn hoạt động tốt.

HÀNH CHÍNH

• Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến lễ tân, khuyến khích tìm tòi biện pháp cải tiến nâng cao hiệu quả công việc.
• Nắm rõ và tuân thủ các chính sách của khách sạn liên quan đến phòng cháy, vệ sinh, an toàn và sức khỏe.
• Các nhiệm vụ khác do quản lý phân công

BÁO CÁO VÀ BÁN HÀNG

• Đảm bảo các báo cáo phòng ban và thư từ trao đổi được hoàn thành đúng hạn và chính xác.
• Lưu trữ an toàn thư viện âm thanh và hình ảnh có trong Spa.
• Tích cực triễn khai các chương trình khuyến mại và thúc đẩy tăng doanh số bán dịch vụ và sản phẩm