Bảng mô tả công việc Lễ tân spa

18:30:0023/04/2017

Lễ tân là người đầu tiên chào đón khách đến spa và là người cuối cùng tiễn khách sau trị liệu. Công việc chính của bộ phận lễ tân là giới thiệu các gói sản phẩm và dịch vụ Spa đến với khách hàng, đảm bảo cơ sở vật chất spa được bảo quản, chất lượng dịch vụ được duy trì, đồng thời thực hiện việc đặt hẹn, đón tiếp, giải quyết các yêu cầu của khách và các vấn đề phát sinh khác. Lễ tân cung cấp đầy đủ thông tin và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm bán lẻ, thực hiện bán thẻ membership, thực hiện các báo cáo về doanh thu, hoa hồng của bộ phận kỹ thuật viên và các báo cáo khác.

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

  • Đảm bảo mọi khách hàng được giải quyết theo tiêu chuẩn hoàn hảo chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Chào hỏi khách hàng một cách nhã nhặn bằng tên khách khi có thể.
  • Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất, dịch vụ và các sự kiện đặc biệt sẵn có: chương trình khuyến mãi, tri ân..
  • Tạo mối quan hệ khách hàng nội bộ và bên ngoài bằng cách thể hiện sự phục vụ nhanh chóng và lịch thiệp.

TÀI CHÍNH

  • Kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch xử lý tại bàn lễ tân.
  • Giám sát và kiểm soát hàng hóa vật tư dự trữ và hỗ trợ Quản lý Spa đặt mua hàng một cách thường xuyên và kịp thời

QUẢN TRỊ

  • Trả lời mọi cuộc điện thoại và câu hỏi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  • Ghi và chuyển tin nhắn nếu người được liên hệ không có mặt.
  • Xử lý các thay đổi trong Spa theo như chỉ định của quản lý.

QUAN HỆ VÀ PHỐI HỢP VỚI NHÂN VIÊN

  • Duy trì mối quan hệ làm việc tốt với tất cả nhân viên Spa và các phòng ban khác.
  • Phối hợp với Quản lý của Spa về mọi khía cạnh: phản hồi của khách hàng, tin nhắn của nhân viên và các hoạt động ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày của Spa.
  • Thông báo cho phòng bảo vệ về bất cứ vấn đề hoặc vụ việc có thể đe dọa tính mạng và sức khỏe của nhân viên.

BẢO TRÌ SPA

  • Đảm bảo việc duy trì cơ sở vật chất Spa ở mức tốt nhất . 
  • Báo cáo các khó khăn/vấn đề trong Spa cho Quản lý của Spa.
  • Phối hợp cùng với phòng kỹ thuật kịp thời sửa chữa, đảm bảo các thiết bị âm thanh hình ảnh luôn hoạt động tốt.

HÀNH CHÍNH

  • Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến lễ tân, khuyến khích tìm tòi biện pháp cải tiến nâng cao hiệu quả công việc.
  • Nắm rõ và tuân thủ các chính sách của khách sạn liên quan đến phòng cháy, vệ sinh, an toàn và sức khỏe.
  • Các nhiệm vụ khác do quản lý phân công

BÁO CÁO VÀ BÁN HÀNG

  • Đảm bảo các báo cáo phòng ban và thư từ trao đổi được hoàn thành đúng hạn và chính xác.
  • Lưu trữ an toàn thư viện âm thanh và hình ảnh có trong Spa.
  • Tích cực triễn khai các chương trình khuyến mại và thúc đẩy tăng doanh số bán dịch vụ và sản phẩm
Mã xác nhận:
captcha
Tin cùng chuyên mục
Tin đọc nhiều
Lý thuyết về ngôi sao màu rất bổ ích cho ngành tóc

Lý thuyết về ngôi sao màu rất bổ ích cho ngành tóc

Bạn cần phải nắm vững và học tất cả các nguyên tắc về màu sắc như một bảng cửu chương và ứng dụng thật tốt mới...
Bảng mô tả công việc Lễ tân spa

Bảng mô tả công việc Lễ tân spa

Lễ tân là người đầu tiên chào đón khách đến spa và là người cuối cùng tiễn khách sau trị liệu. Công việc chính của bộ...
Tìm hiểu về gội đầu dưỡng sinh – Kỹ thuật massage đầu

Tìm hiểu về gội đầu dưỡng sinh – Kỹ thuật massage đầu

Trong thời kỳ hiện đại, một thuật ngữ phát triển bền vững là một thuật ngữ tưởng chừng như đơn giản, nhưng để thực...
Bảng mô tả công việc Kỹ thuật viên Spa

Bảng mô tả công việc Kỹ thuật viên Spa

Trong tất cả các loại hình kinh doanh thì kinh doanh spa là một lĩnh vực có tiềm năng phát triển nhất hiện nay. Để kinh doanh spa...
Bảng mô tả công việc của Spa Manager

Bảng mô tả công việc của Spa Manager

Đối với ngành dịch vụ nói chung và spa nói riêng, nhân viên chính là bộ mặt của spa mà người dẫn dắt điều hành và duy trì...