Am hiểu kiến thức

• Nếu bạn là kỹ thuật viên, bạn phải biết tất tần tật mọi thứ về sản phẩm mà bạn dự định sẽ giới thiệu cho khách hàng : kem dưỡng, body lotion, sửa rửa mặt, v..v…. Bạn phải nắm vững từng công dụng của từng nguyên liệu, mùi hương, kết cấu ( dạng kem hay lỏng) và cả giá thành sản phẩm. Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn trong kĩ năng giao tiếp khách hàng và lấy được lòng tin từ họ. Đừng lo về kiến thức sản phẩm bởi vì tất cả các công ty đều hỗ trợ training bạn trước. Vì vậy, vấn đề của bạn là dành thời gian ra để học sản phẩm mà thôi.
• Nếu bạn là một chủ một salon/spa và muốn cải thiện doanh thu sale thì hãy hỗ trợ các kĩ thuật viên của bạn bằng việc tạo điều kiện để họ dùng thử một sản phẩm mỗi tuần. Để họ có thể trải nghiệm và làm quen chúng. Khi họ trải nghiệm và cảm nhận được hiệu quả, họ sẽ dần yêu và tin sản phẩm của bạn khi đó họ mới có thể thuyết phục người khác tin họ. " Thả con săn sắt bắt con cá rô", Hãy tin tôi ở khoản này, bạn sẽ thu lại lợi nhuận nhiều gấp bội so với chi phí bỏ ra
• Nên duy trì một khóa học sản phẩm định kỳ hàng tháng cho kĩ thuật viên sẽ giúp họ trau dồi kỹ hơn về kiến thức sản phẩm và cùng với đó, kỹ năng bán hàng sẽ được nâng cao.

 Lắng nghe nhu cầu khách hàng

• Đừng nghĩ rằng khách hàng của bạn đặt lịch massage trị liệu mặt không có nghĩa cô ấy không muốn nghe về những sản phẩm mà spa của bạn sử dụng trên da của cô ấy. Bạn không nên làm khách hàng choáng ngợp trước một bài thuyết trình dài dòng về sản phẩm, hãy giải thích cơ bản về những lợi ích mà cô ấy nhận được trong quá trình sử dụng sản phẩm. Và cứ như thế, sau khi làm trị liệu bạn viết tên sản phẩm vào form giấy thông tin khách hàng. Đây là một thủ thuật khá phổ biến trong việc bán hàng mà phần lớn các brands hay làm. Sau khi trị liệu xong, khách hàng sẽ ngồi ở quầy tiếp tân – nơi trưng bày những sản phẩm nổi bật của spa. Đây là cơ hội tốt để bạn giới thiệu và đưa ra bộ sản phẩm dưỡng da tại nhà. Hãy cho khách hàng của mình sử dụng sản phẩm trực tiếp trên da và cảm nhận.

Thử trước khi mua

• Điều này nghe có vẻ hơi lạ nhưng bạn để khách hàng thử sản phẩm trước khi mua là một hướng đi đúng đắn. Xuyên suốt buổi trò chuyện, bạn hãy đưa cho cô ấy cầm lọ kem dưỡng da, tuýp chống nắng,vv.vv. Đây là cách mà cô ấy quyết định xem sản phẩm này có thật sự xứng đáng để mua như lời bạn nói hay không. Hãy bày trí sản phẩm sao cho nhìn đẹp và thẩm mĩ trên bàn bởi vì nó cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.

Sample sản phẩm

• Nếu bạn là chủ spa, bạn nên có một quầy trưng bày sample sản phẩm trong spa. Tôi không đồng tình với ý kiến rằng sample là chỉ để cho khách hàng khi họ tới spa bởi chi phí cho sample cũng không phải nhỏ. Tốt nhất bạn nên đính kèm sample bạn định giới thiệu vào với một sản phẩm khác khách đã mua. Ví dụ như là khi khách hàng mua môt chai rửa mặt bạn nên đưa sample của nước hoa hồng. Như vậy khách hàng sẽ thử và đích thân trải nghiệm kết quả. Họ có thể sẽ quay lại mua lần sau. Sample nên được đưa cho khách hàng để tạo lòng tin vào sản phẩm.
• Hãy đưa samples khi bạn giới thiệu một mặt hàng sản phẩm mới có tại salon/spa vì kết quả hiện hữu của sản phẩm là cách tạo lòng tin tốt nhất.
• Bạn nên cẩn thận trong việc lựa chọn samples để đưa khách hàng. Samples có thể rất hữu ích nhưng nếu bạn phân phát bừa bãi mẫu thử vào tay khách hàng thì sẽ không mang lại được lợi nhuận cho doanh thu salon. Ngược lại, nếu bạn gửi sản phẩm mẫu phù hợp mỗi khi khách hàng tới spa sẽ tạo sự kích thích mua sắm của họ.

Lấy lòng tin khách hàng

• Chỉ giới thiệu sản phẩm khi nó phù hợp với nhu cầu của khách hàng và hãy nhớ rằng bạn là người chịu trách nhiệm nếu họ không có được kết quả mong muốn từ loại kem dưỡng hay bất kỳ sản phẩm đắt tiền nào của bạn.
• Bạn sẽ phải lâm vào hoàn cảnh khi bị đặt câu hỏi “ Liệu loại kem dưỡng da này có thật sự làm cho tôi trẻ hơn 20 tuổi không ? ” – Tất nhiên câu trả lời sẽ là không. Bởi chính tôi – Nicola Simonds đã từng nói dối khách hàng để có thể thu được lợi nhuận và cái giá phải trả là tôi mất đi lòng tin khách hàng thân thiết thật kinh khủng hơn nhiều.

Chúc các bạn thành công.

Nicola Simonds