NHIỆM VỤ CHUNG

• Đảm bảo hoạt động trôi trảy hàng ngày của Spa.
• Đứng cạnh lễ tân để phục vụ khách, và chỉ định người đứng thế chân khi cần thiết.
• Lên lịch trị liệu và lịch nhân viên theo như nhu cầu hoạt động của Spa và của khách.
• Bán các trị liệu có giá cao.
• Chịu trách nhiệm thiết lập việc trưng bày và bán các sản phẩm bán lẻ và đồ uống có giá cao.
• Đảm bảo các trị liệu được thực hiện như đã lên lịch.
• Làm việc trong sự phôi hợp chặt chẽ với các nhân viên Spa để đảm bảo mọi khu vực bao gồm lễ tân, các phòng trị liệu và nhà kho được giữ sạch, ngăn nắp và có tổ chức.
• Đề xuất cải tiến trong mọi lĩnh vực.
• Đảm bảo mọi tiêu chuẩn dịch vụ được đáp ứng nghiêm ngặt.
• Chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ tốt với các cơ sở bên ngoài có liên quan như các đại lý du lịch.
• Tự mình giải quyết các phàn nàn của khách và nếu cần, tham vấn với Quản lý của Spa. 

CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Đóng vai trò tích cực trong quan hệ công chúng với khách hàng bằng cách bán các dịch vụ và các đồ khác của khách sạn mà có giá cao.

CÁC TRÁCH NHIỆM LIÊN QUAN ĐẾN NHÂN VIÊN

• Lên lịch làm việc ngày và tháng cho nhân viên và chuyển cho họ.
• Báo cáo nhanh chóng bất cứ vấn đề nào về việc có mặt và hoàn thành công việc  của nhân viên Spa cho Quản lý của Spa.
• Tổ chức họp thường xuyên với nhân viên.
• Lập chương trình giới thiệu sơ qua hoạt động cho nhân viên mới.
• Đảm bảo tiêu chuẩn trang phục được nhân viên đáp ứng nghiêm chỉnh.

CÁC TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH

• Lập báo cáo doanh thu hàng ngày.
• Lập báo cáo sử dụng hàng tháng.
• Đảm bảo chặt chẽ rằng khách hàng được tính phí cho việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm.
• Xử lý việc thanh toán tiền.
• Hỗ trợ Quản lý của Spa với các việc hành chính khác, nếu thời gian cho phép.
• Chịu trách nhiệm đảm bảo và duy trì cung ứng đủ các sản phẩm, gồm cả sản phẩm dùng trong trị liệu và sản phẩm bán lẻ.
• Duy trì cung ứng các tài liệu in ấn có mục đích khuyến mại và đưa ra đề xuất cho việc hoàn thiện các tài liệu này khi cần.
• Lập các báo cáo khác theo yêu cầu của quản lý.
• Thường xuyên kiểm tra và đặt mua văn phòng phẩm.
• Báo cáo nhanh chóng cho Quản lý của Spa bất cứ sự mất mát hoặc hư hỏng tài sản nào.
• Nhận và kiểm tra hàng theo lệnh mua hàng và hóa đơn.
• Có mặt khi kế toán thực hiện kiểm kê hàng tồn kho.
• Giải quyết các yêu cầu mua đồ uống và đồ trong bếp.  

DUY TRÌ TIÊU CHUẨN HOẠT ĐỘNG

• Đảm bảo rằng khách được chào đón bởi nhân viên một cách lịch sự và nồng hậu, và rằng họ luôn nhã nhặn với khách.
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ đối với tất cả nhân viên nhận đặt hẹn trực tiếp từ khách hàng và qua điện thoại.
• Giải thích chi tiết về trị liệu và gợi ý trị liệu cho khách. 
• Trả lời các câu hỏi của khách bằng khả năng tốt nhất có thể.