Làm sao để sở hữu một spa chuyên nghiệp - spa 5 sao Forbes với uy tín trên toàn thế giới? Cùng nhân sự làm đẹp khám phá ở bài viết này nhé!
Đại diện cho Forbes Travel Guide (tổ chức uy tín toàn cầu trong lĩnh vực du lịch hạng sang), bà Amanda Frasier - phó chủ tịch Forbes có cuộc phỏng vấn về những tiêu chí nào để đánh giá spa chuyên nghiệp, chất lượng. Làm thế nào để đạt được thành tựu cao nhất của một spa? Hãy cùng nhân sự làm đẹp khám phá trong bài viết này nhé!
Luôn luôn trong tư thế sẵn sàng
Có thể các chủ doanh nghiệp đã biết, các thanh tra của Forbes giống như những điệp viên thực thụ. Họ đóng vai một khách du lịch bình thường, sử dụng các dịch vụ tại spa của bạn như: massage hay chăm sóc chân,... Mục đích là để thu thập thông tin, sau đó báo cáo lại đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ cũng như cơ sở vật chất dựa trên trải nghiệm vừa rồi. Vì vậy, bất cứ ai trong những khách hàng của bạn cũng đều có thể là một thanh tra của Forbes. Họ luôn tìm kiếm những dịch vụ tốt nhất thế giới - đúng theo nghĩa đen. Vì vậy, sẽ không có bất cứ ngoại lệ nào cả.
Hạng mục spa chuyên nghiệp - spa năm sao được đánh giá dựa trên hơn 200 tiêu chuẩn về dịch vụ và cơ sở vật chất. Tổng hợp những tiêu chí trên sẽ ra được kết quả (bao gồm 75% chất lượng dịch vụ, 25% về cơ sở vật chất). Nếu kết quả này đạt trên 82% thì sẽ đạt được spa bốn sao và phải tới trên 92% thì mới đủ sức đạt năm sao.
Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng
Bà Frasier nói rằng “những tiêu chuẩn của chúng tôi được xây dựng cực kì cẩn thận để đánh giá trải nghiệm spa thực tế từ quan điểm của khách hàng. Bên cạnh đó chúng tôi còn xem xét cách thao tác nghiệp vụ của kĩ thuật viên spa, đây thực sự là cách tiếp cận rất hữu dụng. Chúng tôi đo lường rất nhiều hành vi trong suốt chuyến thăm spa, ví dụ như sự ân cần đối với khách hàng hay sự thoải mái của khách hàng. Hoàn thành tốt các tiêu chí trên sẽ giúp spa của bạn ghi điểm với cả khách hàng lẫn các chuyên gia của Forbes.
Cá nhân hóa dịch vụ
Việc cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ chính là chìa khóa chinh phục khách hàng cũng như giúp ghi điểm trong bảng đánh giá của Forbes.
Bà Frasier nói rằng “chúng tôi muốn xem thử các spa chuyên nghiệp làm những gì để không chỉ tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh mà còn tạo ra những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Và việc cá nhân hóa dịch vụ cho mỗi khách hàng dựa trên hồ sơ của họ là một lựa chọn đúng đắn cho các chủ spa. Không chỉ vậy, hãy luôn nhớ rằng cách nhân viên giới thiệu dịch vụ cũng có thể ghi điểm cộng với khách hàng. Tôi đã từng thấy một vài spa mời khách tẩy tế bào chết trước khi bước vào trị liệu, sau đó họ đóng gói một ít lại như một món quà kỉ niệm tặng cho khách hàng mang về nhà. Hoặc thay vào đó có thể tặng những mẫu sample của các hãng mỹ phẩm spa cao cấp để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt của mỹ phẩm spa. Đây thực sự là cách rất hay để khách hàng nhớ tới spa của bạn, cũng như giúp tạo nên một khoảnh khắc đáng nhớ trong lần trải nghiệm này”.
Hãy thật lòng quan tâm khách hàng
Khi được hỏi tại sao có nhiều spa nổi tiếng không đạt được 5 sao thì bà Frasier có chia sẻ “đó là do trải nghiệm ở những spa này không còn thú vị nữa, nhân viên của họ làm việc một cách máy móc, thái độ với khách hàng thì giống như việc bắt buộc phải làm, không tạo được sự thoải mái thư giãn cho khách hàng. Các chuyên gia Forbes được đào tạo bài bản, họ sẽ dễ dàng nhận ra sự khác biệt giữa sự chăm sóc chu đáo hay là làm cho có của nhân viên.
Ngoài ra, việc không tân trang các trang thiết bị spa thường xuyên cũng là một trong những vấn đề lớn nhất gây ảnh hưởng tới quá trình đánh giá của Forbes và trải nghiệm của khách hàng. Một spa chuyên nghiệp trước tiên sẽ đào tạo cho toàn bộ nhân viên về cách ứng xử, cách làm khách hàng hài lòng theo cách tự nhiên nhất. Tránh không làm tạo không khí gượng gạo, không thoải mái cho thượng đế của mình.
Spa chuyên nghiệp sẽ luôn sáng tạo và đổi mới
Theo bà Frasier, trang thiết bị công nghệ cũng góp phần không nhỏ trong bảng đánh giá của Forbes. Với thời buổi công nghệ tiên tiến như hiện nay, các spa chuyên nghiệp sẽ nhờ tới sự can thiệp của công nghệ. Ví dụ như cung cấp tai nghe khử tiếng ồn trong phòng thư giãn, sử dụng máy tính bảng ở khâu đăng ký. Hoặc những thiết bị trị liệu tân tiến hiện nay có khả năng đem tới dịch vụ chăm sóc tốt hơn so với bàn tay con người. Chẳng hạn như điều trị sẹo lõm, thu nhỏ lỗ chân lông, điều trị sạm nám, trẻ hóa da, triệt lông,... đều cần tới những trang thiết bị công nghệ cao. Nhờ vậy dịch vụ spa ngày nay có hiệu quả cao hơn nhiều so với trước đây, tiêu chí này còn giúp tạo nên điểm khác biệt cho spa của bạn.
Sau bài này chúng ta có thể hiểu được sơ bộ về những tiêu chí của một spa năm sao. Hãy đón đọc những bài viết mới nhất của chúng tôi để cập nhật thêm tin tức nhé!
Đọc Tiếp:
Bật mí các bước chăm sóc toàn thân chuẩn không cần chỉnh