Tuy nhiên, tạo dựng một Spa chuyên nghiệp, có phong cách riêng độc đáo và quan trọng nhất là mang nhiều lợi nhuận lại có rất nhiều vấn đề khó khăn cần giải quyết. Ngoài việc phải có nguồn vốn lớn, phương pháp quản lí, các kĩ năng xây dựng thương hiệu, quảng bá, am hiểu sản phẩm dịch vụ Spa …., việc tạo dựng được một lực lượng nhân viên Spa chất lượng cao, luôn làm khách hàng hài lòng được xem như là yếu tố quan trọng quyết định thành bại của cả một Spa. Song song với việc nắm vững kiến thức và kỹ năng thực hiện các dịch vụ Spa đã được đề cập trong một bài viết khác, nếu bạn là chủ Spa cũng cần quan tâm đến hình thức, thái độ và các kỹ năng mềm của nhân viên Spa.

Khi tuyển dụng nhân viên làm tại Spa, theo tôi, bạn nên quan tâm yếu tố đầu tiên chính là hình thức bên ngoài. Spa là một nghệ thuật. Tất cả những gì liên quan đến Spa, từ đồ vật đến con người, đều phải toát lên vẻ đẹp thẩm mỹ. Bởi con người luôn yêu thích cái Đẹp nên điều này sẽ đáp ứng tốt nhu cầu nhãn quan. Chẳng ai thích thú khi bước chân vào Spa mà nhìn thấy những nhân viên mặt đầy mụn, cũng như những đồ vật xung quanh cũ kĩ, xấu xí.

Năng lực làm việc của nhân viên là yếu tố quan trọng thứ hai mà bạn cần quan tâm. Spa luôn có nhiều tầng lớp người khác nhau tìm đến, chính thế việc giao tiếp của nhân viên phải tốt. Nói năng rõ ràng, cư xử nhẹ nhàng là điều mà bất kì nhân viên nào cũng phải làm được.

Các khách hàng đến Spa sẽ có những vị khó tính, một nhân viên Spa chuyên nghiệp phải chịu khó, nhẫn nại, chịu áp lực cao cũng như giải quyết vấn đề tốt. Có những nhân viên Spa thực hiện việc này rất tốt do bẩm sinh, nhưng phần lớn đều là do hướng dẫn, đào tạo và rút kinh nghiệm liên tục mà nên. Bạn cần tập huấn những kịch bản, tình huống khác nhau để nhân viên biết cách xử lý khi gặp những khách hàng, tình huống đặc biệt.

Cuối cùng, “khách hàng là thượng đế”, mỗi nhân viên hãy luôn biết mỉm cười khi khách vừa đặt chân vào cửa. Bởi nụ cười sẽ đem lại sự ấm áp và vui vẻ cho bất kì ai đến sử dụng dịch vụ Spa. Nếu là chủ Spa, bạn không nên tuyển dụng bất kỳ một nhân viên Spa nào không có nụ cười xuất hiện trên môi trong suốt quá trình phỏng vấn.

Một vấn đề cần lưu ý, nhân lực ngành Spa tại Việt Nam đang thiếu cả về số lượng lẫn chất lượng. Những nhân viên Spa chuyên nghiệp thường được nhiều Spa mới mở tìm cách thu hút. Một cách để đảm bảo tính ổn định của lực lượng nhân viên Spa là bạn nên tạo điều kiện cho nhân viên ăn, ở ngay tại Spa, để có thể trao đổi cùng họ thường xuyên, nhanh chóng nắm bắt được những tâm tư nguyện vọng và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh. Đồng thời, bạn cần có những chính sách ưu đãi riêng dành cho những người gắn bó với Spa lâu năm như thưởng thâm niên, chia lợi nhuận …